Terug naar vacatures

Helpdeskmedewerker

Benodigde opleiding: MBO 

Dienstverband: Vast/Fulltime 

Aantal uren per week: 36

Gepubliceerd op : 11-02-2020

Sluitingsdatum : 24-02-2020

Helpdeskmedewerker

(voor 36 uur per week)

Ben jij de helpdeskmedewerker die net als wij graag de mouwen omhoog stroopt en onze gebruikers zo goed als mogelijk wil helpen bij het gebruik van hun ICT middelen? Lees dan snel verder, want dan zijn we op zoek naar jou!

Je functie

Alle gebruikersvragen komen binnen bij de helpdesk. Dit kan zowel face-to-face, telefonisch als via TOPdesk. De helpdesk beantwoordt wat op korte termijn opgelost kan worden en zorgt dat de vragen die voor andere teams bedoeld zijn, snel doorgezet worden.

De gemeente Heerenveen werkt met een VMware omgeving. Bijna alle werkplekken zijn gevirtualiseerd. Gebruikers hebben beschikking over thin cliënts, laptops, smartphones en iPad’s. Om de doelstellingen van de gemeente te realiseren hebben de gebruikers daarnaast de beschikking over ongeveer 200 verschillende applicaties.

We maken een omslag naar werken vanuit de bedoeling. Vanuit deze gedachte is ICT geen doel op zich maar ondersteunt ICT de gebruikers. Wij bepalen dus niet voor hun wat nodig is maar doen dat samen met gebruikers. Dat betekent overigens niet dat alles kan, er zijn immers altijd grenzen qua geld, beheer, technische (on)mogelijkheden, veiligheid en tijd. We werken zowel met fast lane afspraken (standaard producten die we snel leveren) als slow lane afspraken (producten die we niet vaak leveren en waar we individuele afspraken over maken).

We hebben geen lange processen en beleidstukken maar willen heldere vindbare afspraken die onze gebruikers begrijpen. Als helpdesk medewerker ben je in staat de gebruikers goed uit te leggen wat kan en wat niet.

Binnen de gemeente zijn er zeer diverse groepen gebruikers, sommigen zijn zeer zelf redzaam op ICT gebied terwijl anderen ook met eenvoudige ICT handelingen hulp nodig hebben. Als helpdesk medewerker heb je hier geen oordeel over maar help je wel mee om alle gebruikers steeds verder digitaal vaardig te maken.

Het Helpdesk team bestaat uit 3 fte. Het team maakt onderdeel uit van de afdeling I&I. De afdeling bestaat uit de teams: helpdesk, systeembeheer, visie en beleid, gegevens en functioneel beheer. Zoals overal is ook bij ons de ICT in beweging. Daar waar nodig werk je als helpdeskmedewerker mee in projecten en veranderingen.

Je Profiel

Kennis en ervaring

Je beschikt over minimaal een relevante MBO opleiding op het gebied van ICT. Ervaring is uiteraard mooi meegenomen maar hoeft niet. Er zijn ook mogelijkheden om je intern op te leiden. 

Competenties

Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Je kan goed overzicht houden op alles wat binnenkomt en bent in staat daar waar nodig prioriteiten aan te brengen. Je hebt geen lijstje nodig met “wat moet er gebeuren” maar ziet wat gedaan moet worden. Je werkt accuraat en kan je werkzaamheden goed vastleggen voor zowel gebruikers als je collega’s. 

Ons aanbod

Wij bieden je een afwisselende functie binnen een jong team. De sfeer is informeel en betrokken. Eigen inbreng wordt enorm gewaardeerd. Je gaat werken in een professionele werkomgeving met een prettige, informele werksfeer. Naast inhoudelijke uitdagingen bieden we jou een prima arbeidsvoorwaardenpakket.

Afhankelijk van je ervaring en opleiding bieden we je een salaris in schaal 7 van minimaal € 2.127,- tot maximaal € 3.114,- bruto per maand, exclusief 17,05% Individueel Keuze Budget, bij een 36-urige werkweek. Je krijgt in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, welke bij gebleken geschiktheid wordt omgezet in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Over de gemeente Heerenveen

Werken bij de gemeente Heerenveen staat voor het werken in een organisatie met vele gezichten. Een plaats met stadse allure en een uitgestrekt buitengebied met levendige dorpen. In ons werk houden we de regie goed in handen en geven we veel ruimte voor eigen initiatieven. Heerenveen is ambitieus, creatief en volop in beweging. Werken bij de gemeente Heerenveen betekent dat je een bijdrage levert aan de Heerenveense samenleving en tegelijkertijd werkt aan je eigen ontwikkeling.

Binnen de gemeente Heerenveen werk je volgens de volgende vier leidende principes:

  1. We richten ons op buiten;
  2. We zijn transparant en vragen feedback;
  3. We verdienen vertrouwen (investeren in relatie, controle op specifieke afspraken – hoog in

vertrouwen, laag in tolerantie);

  1. We zorgen voor balans tussen wat moet en wat kan.

Informatie

Meer informatie over de functie kan opgevraagd worden bij Rixt Veurman, concernadviseur I&I, via telefoonnummer 06 - 14217386 of mail r.veurman@heerenveen.nl of bij Jaap Tanis, afdelingshoofd I&I, via telefoonnummer 06 – 52641818 of mail j.tanis@heerenveen.nl.

Heb je interesse?

Stuur dan uiterlijk 24 februari a.s. een e-mail met CV en motivatie.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op vrijdagmorgen 6 maart a.s.


Wil je meer weten?

Voor verdere informatie over de functie kun je terecht bij:
Jaap Tanis Hoofd afdeling Informatiemanagement en ICT (I&I)
+31652641818
j.tanis@heerenveen.nl


Online solliciteren?

Heb je interesse in deze vacature? Stuur dan een e-mail met cv en motivatie naar: sollicitaties.036436@werkeninfriesland.nl
We lezen graag wat jouw motivatie is om op deze vacature te reageren.
Sollicitaties moeten uiterlijk 24-02-2020 binnen zijn.

Solliciteer