Terug naar vacatures

ICT Servicedesk Medewerker

gemeente Leeuwarden

Gepubliceerd op : 11-09-2020

Sluitingsdatum : 27-09-2020

Wat ga je doen

De gemeente Leeuwarden is op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker voor 36 uur per week.

De Servicedesk van de afdeling ICT fungeert als centrale vraagbaak voor het hele Shared Servicecentrum waarbij onderscheid kan worden gemaakt tussen de in ICT gespecialiseerde medewerkers en de medewerkers die ondersteuning voor de overige disciplines bieden. De ondersteuning is gebaseerd op het click-call-face principe. Als servicedesk medewerker ICT ben je eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van de medewerkers van de gemeente Leeuwarden en de externe organisaties waar ICT diensten aan worden verleend. Je ondersteunt niet alleen op het gebied van technisch ICT beheer, maar verwerkt ook meldingen op het gebied van functioneel applicatiebeheer, zowel binnen als buiten de gemeente Leeuwarden.

Je takenpakket bestaat uit:

  • Het ondersteunen van gebruikers van ICT-faciliteiten en het verhelpen van problemen op het gebied van hard- en software
  • Het registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken
  • Het bieden van ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen (1e en 2e lijn)

Uren per week

Minimaal: 36
Maximaal:

Wie ben jij

Snel kunnen schakelen tussen verschillende klanten, de kunst van het doorvragen en een goed ontwikkeld inlevingsvermogen zijn een vereiste. Gevoel voor dienstverlening en klantgerichtheid zit in je DNA. Daarnaast stellen we de volgende eisen:

  • Aantoonbaar hbo werk en denkniveau
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen grotere ICT omgeving(en) als servicedesk medewerker bij voorkeur in een dienstverlenende organisatie
  • Aantoonbare ervaring met de volgende producten is een vereiste: Microsoft Windows, Microsoft Office 2010, 2016, 365.
  • Ervaring met de volgende producten is een pre: Topdesk, Centric applicaties, Citrix Xenapp, VMware ESX, Microsoft App-V, Ivanti Workspace Control, Exchange
  • Communicatief vaardig
  • ITIL foundation gecertificeerd
  • Beschikt over een groot probleemoplossend vermogen
  • Je bent stressbestendig, werkt graag in teamverband maar kan ook goed zelfstandig werken
  • Initiatiefrijk en in staat zelfstandig zaken te plannen en organiseren


 

Persoonlijke kenmerken

  • Resultaatgericht
  • Ondernemend, met focus op de klant
  • Samenwerkend, met focus op ontwikkeling

 

Competenties

  • Klantgericht handelen, je denkt en handelt vanuit het perspectief van de klant en speelt in op wensen en problemen van de klant;
  • Flexibel handelen, flexibiliteit is van belang in verband met de verschillende verzoeken van klanten. Vaak wordt verwacht dat je direct klaar staat om de klant te bedienen en te schakelen tussen diverse werkzaamheden. Dit stelt eisen aan het incasseringsvermogen van de medewerker en vraagt om aanpassingsvermogen;
  • Problemen oplossen, signaleert tijdig knelpunten op eigen werkgebied en lost deze binnen gestelde kaders op;
  • Analyseren, je signaleert problemen, herkent belangrijke informatie, legt verbanden tussen gegevens en spoort mogelijke oorzaken van problemen op en zoekt ter zake doende gegevens

Waar ga je werken

Het Shared Servicecentrum van de gemeente Leeuwarden ondersteunt de werkzaamheden van het bestuur en het ambtelijk apparaat. Het team ICT-service is binnen het Servicecentrum verantwoordelijk voor het technisch applicatiebeheer en het beheer van de infrastructuur, zowel voor Leeuwarden als voor buurgemeenten. Dynamiek, uitbreiding van externe dienstverlening, een prettig team en ontwikkeling in professionaliteit zijn de begrippen voor de omgeving waar je in terecht komt.

Wat bieden wij

Wij zoeken een collega voor een periode van een jaar, met kans op verlenging.

Wij bieden een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, van maximaal € 3.556,- (functieschaal 8) bruto per maand bij een 36-urige werkweek.


Belangstelling

De sluitingsdatum voor deze vacature is woensdag 9 september en sollicitaties ontvangen wij graag via onderstaande sollicitatiebutton.

Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Wout Martens, hoofd afdeling ICT, tel. 058 233 8822 of Dirk Bosma, coördinator ICT, tel. 058 233 8864
 
De gemeente Leeuwarden let niet op leeftijd, sekse, afkomst, kleur of geaardheid. Bij ons tellen je kwaliteiten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 


Solliciteer direct