Terug naar vacatures

Klantadviseur bij het Klantcontactcentrum (KCC)

Provincie Fryslân

Benodigde opleiding: MBO 

Dienstverband: Tijdelijk/Parttime 

Aantal uren per week: 32

Gepubliceerd op : 09-09-2021

Sluitingsdatum : 20-09-2021

Klantadviseur bij het Klantcontactcentrum (KCC)/ Klantadviseur by it klantkontaktsintrum

Inhoud van de functie     /     Ynhâld fan de funksje     

De Mienskip op 1! Samenwerking en klantgerichtheid zijn belangrijke uitgangspunten, zowel binnen als buiten de organisatie. Via het klantcontactcentrum (KCC) kan de Mienskip de provincie Fryslân eenvoudig vinden en wordt zij klantgericht en snel geholpen.

 In het KCC van de provincie Fryslân ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze externe klanten, zoals bedrijven, instellingen en burgers. Telefoontjes via verschillende algemene telefoonnummers bij de Provincie komen bij jou binnen. Ook behandel je e-mails en WhatsApp berichten waarvoor het KCC verantwoordelijk is en verricht je werkzaamheden voor de webredactie van de provincie. Het is jouw belangrijkste taak om vragen en of klachten doelmatig te beantwoorden. Het is uiteindelijk de bedoeling dat 80% (of meer) van de vragen door jou worden beantwoord.

 Je onderzoekt de wensen en behoeften van de klant, signaleert snel de vraag of het probleem en vraagt door. Je registreert de vragen en antwoorden in het CRM systeem, zodat we kunnen leren van de vragen die gesteld worden. Wanneer je het antwoord niet kunt geven, delegeer je de vraag efficiënt naar de juiste collega binnen de provincie. Je blijft daarbij eigenaar van de vraag; je bewaakt de afhandeling. Je werkt met meerdere (IT) systemen zoals o.a. een kennisbank en een klantvolgsysteem. Ook draag je proactief ideeën aan ter verbetering en de doorontwikkeling van het KCC. Je werkt zeer nauw samen binnen een team en wordt aangestuurd door de coördinator van het KCC.

Wat vragen wij /         Wat freegje wy                             

Voor deze opdracht zijn we op zoek naar een stevige en klantvriendelijke persoonlijkheid voor 32 uur per week. Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring met het telefonisch te woord staan van (externe) klanten is een pre.

 Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) in het Nederlands en Fries. Je luistert, hebt aandacht voor de klant, gaat de dialoog aan en beschikt over een grote mate van inlevingsvermogen. Je vindt het leuk om je bezig te houden met uiteenlopende vragen en onderwerpen. Je kunt goed anticiperen op de vraag en filtert de informatie (wat is de werkelijke vraag?). Je onderzoekt de vraag en voelt je verantwoordelijk voor het vinden van een oplossing. Resultaatgericht werken is jou niet vreemd. Samenwerken, zowel binnen het team als binnen de organisatie, gaat je goed af. In een dynamische, soms drukke, omgeving voel jij je op je plek. Daarbij hanteer je verschillende communicatiestijlen én maak je gebruik van verschillende (IT) systemen.

Je werkt volgens een rooster en bent tegelijkertijd flexibel als het gaat om werktijden- en werkdagen.

Wat bieden wij     /      Wat biede wy                              

Werken bij provincie Fryslân betekent werken bij een ambitieuze en uitgesproken organisatie. Met als hoofddoel: werken aan een mooi en sterk Fryslân. Wij bieden een uitdagende functie voor 32 uur per week in een dynamische omgeving waarin je kunt groeien en door ontwikkelen. Het betreft een tijdelijk dienstverband voor één jaar met intentie om deze met één jaar te verlengen. 7, CAO provincies)

Urenindicatie   /           Oerenyndikaasje

32 uur per week

Schaalindicatie  / Skaalyndikaasje                                      

Het salaris bedraagt minimaal € 2.134,29- en maximaal € 3.049,00 bruto per maand o.b.v. 36 uur per week (functieschaal 7)

Startdatum           

1 oktober 2021
 

Einddatum        /             Eindatum                            

1 november 2023

Meer informatie/ interesse
Mear ynformaasje/ Ynteresse

Ben je enthousiast over deze functie en wil je graag bij ons aan de slag als klantadviseur? Solliciteren kan via de link vóór 21 september 2021. Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Jenno Terpstra, Coördinator KCC tel. 058-2925926

De gesprekken vinden plaats op maandag 27 september 2021. Deze vacature wordt tegelijkertijd intern en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.

Wurkje by de provinsje Fryslân betsjut wurkje by in grutte organisaasje. Mei as haaddoel: mei inoar wurkje oan in moai en sterk Fryslân. Mei 750 kollega’s wurkje oan it bouwen fan in moaie wen- wurk- en leefomjouwing. De provinsje soarget der ûnder oare foar dat ús wegen begeanber bliuwe en dat wy genietsje kinne fan de Fryske natuer. Wy jouwe ek ûndernimmers kânsen en soargje derfoar dat de Fryske identiteit en kultuer behâlden bliuwe.

Wij zijn een tweetalige organisatie. Dat betekent dat je openstaat voor it Frysk, naast de Nederlandse taal.


Online solliciteren?

Heb je interesse in deze vacature? Je sollicitatie kun je indienen via de website van : webformulier openen

Solliciteer