Terug naar vacatures

servicedesk medewerker

gemeente Weststellingwerf

Benodigde opleiding: MBO 

Dienstverband: Vast/Fulltime 

Aantal uren per week: 32-36

Gepubliceerd op : 07-11-2022

Sluitingsdatum : 31-12-2022

Wil jij een functie waarin jij verschil kan maken en bijdraagt aan de samenleving? Waarbij jij voldoening krijgt om met collega’s problemen op te lossen en gebruikers te ondersteunen? En vind je het interessant om in een dynamische organisatie te werken? Je deel kan uitmaken en je persoonlijke bijdrage kan leveren aan een team wat in ontwikkeling is? Dan is deze baan echt iets voor jou!

De inhoud van je werk
Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers op 1e en/of 2e lijns incidenten en bent in staat zelfstandig zaken op te lossen. Je analyseert incidenten en/of verzoeken en registreert ze in TOPdesk. Vragen die jij niet (direct) kan afhandelen zet je door naar de 2e en/of 3e lijn. Jij kunt prioriteiten van incidenten bepalen in overleg met de gebruikers en weet bij hoge prioriteit ook leiding te houden in de voortgang. Daarnaast kan jij rapportages verzorgen bijvoorbeeld over servicelevels en weet jij hoe je gebruikersinstructies moet maken.

Als medewerker Servicedesk ben je flexibel in je werktijden en werk je op basis van een rooster. Je vindt het belangrijk dat je collega’s goed worden geholpen en wordt blij van het werken in een team.

Wat breng je mee?

  • een ervaren en gedreven medewerker met een drive gebruikers te willen helpen;
  • een teamplayer die de onderlinge samenwerking versterkt;
  • in het bezit van een MBO ICT (niveau 4) diploma;
  • tenminste een ITIL-foundation certificaat. Zo niet, dan ben je bereid deze binnen 3 maanden te behalen;
  • goede ontwikkelde communicatieve vaardigheden;
  • aantoonbare kennis van ICT en affiniteit met technische systemen en applicaties;
  • uitstekende analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
  • in staat prioriteiten te bepalen van incidenten, dit doe je in overleg met de gebruikers;
  • flexibel, slagvaardig en bereid om kennis over te dragen;
  • ervaring met ITIL;
  • ervaring met MS-Office;
  • ervaring met TOPdesk is een pré.

Bij de gemeente Weststellingwerf én binnen de OWO gemeenten werk je mét mensen én voor mensen
Werken bij een gemeente suf en saai? Vergeet het maar! De gemeente Weststellingwerf bemoeit zich met de hele lokale samenleving, van afvalcontainer tot zwembad, van thuishulp tot fietspad. Hierdoor werken bij ons veel verschillende mensen met allerlei opleidingen en deskundigheden. We zijn een open organisatie met veel ruimte voor talent en talentontwikkeling.

Je komt hybride te werken op ons gemeentehuis in Wolvega of thuis. De afdeling OWO-bedrijfsvoering bestaat uit verschillende teams: team Personeels- en Salarisadministratie/Financiële Administratie/inkoop/verzekeringen+(PSA/FA+), team Informatisering & Automatisering (I&A) en team Documentaire informatievoorziening (DIV). Werken voor een OWO-afdeling betekent werken voor drie gemeenten met 80.000+ inwoners, veel interne en externe klanten en dat brengt vraagstukken en uitdagingen met zich mee. Kortom een inspirerende werkomgeving!

Dit kun je van ons verwachten

  • Je komt binnen een gezellig team te werken, waar collega's elkaar kennen en makkelijk aanspreken. Maar daarmee krijg je geen brood op de plank.
  • een arbeidsovereenkomst voor schaal 7, 32-36 uur per week, ook aanspraak mag maken op:
  • volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen,
  • een jaarcontract, met de intentie tot omzetting naar vast dienstverband.
  • een reiskostenvergoeding van € 0,14 per kilometer gedurende het jaarcontract.
  • een vrij besteedbaar budget (Individueel Keuze Budget) van 17,05% bovenop je salaris. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je jouw budget besteedt.

Wil je weten waarom je toekomstige collega's stiekem trots zijn op de gemeente en wat ze te vertellen hebben over hun werk? Neem dan een kijkje op werkenbij.weststellingwerf.nl.

Ben jij de servicedesk medewerker die wij zoeken?
Stuur dan je motivatie en cv via onderstaande sollicitatiebutton. Bij voldoende reacties zal de vacature gesloten worden.

Wil je eerst meer informatie over de vacature Servicedesk medewerker? Mariska Fuller-Huizing, Teamleider I&A, staat je graag te woord via 0561-691 314 HR-adviseur Astrid Borg vertelt je met plezier meer over onze arbeidsvoorwaarden en de wervingsprocedure via 0561 - 691 297.


Online solliciteren?

Heb je interesse in deze vacature? Je sollicitatie kun je indienen via de website van : webformulier openen

Solliciteer