Medewerker Burgerzaken & Klantcontact

De gemeente Opsterland is op zoek naar een:

MBO4 - €4.065 - jaarcontract met uitzicht op onbepaalde tijd - 32 uur
Met een kop koffie in de hand praat je even bij met je collega’s, voordat je plaatsneemt in het Klantcontact Centrum. De telefoon staat niet stil en de vragen zijn divers. Je schakelt snel, luistert goed en zorgt dat inwoners verder kunnen. Na de lunch verschuift je focus naar de balie van Burgerzaken. Je helpt inwoners met aanvragen, verwerkt aangiften en beantwoordt vragen waarbij kennis van wet- en regelgeving belangrijk is. Geen dag is hetzelfde. Juist die combinatie van dienstverlening, afwisseling en inhoudelijke uitdaging geeft jou energie.

Wat ga je doen?
Als medewerker in het publiekscentrum ben jij een belangrijke schakel tussen de inwoner en de ambtelijke organisatie. Je werkt op verschillende plekken: bij het klantcontactcentrum, aan de balie en op de backoffice van burgerzaken. Dat maakt het werk afwisselend, maar ook stevig. Je schakelt snel tussen klantvragen, systemen, werkprocessen en regels. Daarbij geef je geen oppervlakkige antwoorden, maar vraag je goed door en help je de inwoner zo veel mogelijk direct verder.

Elke dag is anders in deze veelzijdige functie. Aan de balie behandel je onder andere aanvragen voor rijbewijzen en paspoorten en verwerk je verhuizingen, geboortes en overlijdens. Aan de telefoon beantwoord je uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over openbare orde, belastingen of gemeentelijke producten. Hiervoor bouw je in korte tijd veel parate kennis op over producten, processen en systemen. Vervolgens verdiep je je stap voor stap in de kennis die nodig is voor de werkzaamheden aan de balie en je eigen aandachtsgebied.

Naast de dagelijkse dienstverlening neem je een specifiek aandachtsgebied op je, zoals bijvoorbeeld vergunningen. Voor sommige werkzaamheden gelden wettelijke eisen aan opleiding en kennis. Die opleiding heb je al, of je bent bereid én in staat om die te behalen. Dat vraagt inzet, concentratie en doorzettingsvermogen, want je leert dit naast alles wat er in het nieuwe werk op je afkomt. Ook werk je in een team in opbouw. We werken hard aan het uniformeren van processen en afspraken. Wisselende roosters horen daarbij en vragen een grote mate van flexibiliteit.

Dit bieden we jou

• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden; een mooi salaris volgens schaal 7 van de cao gemeenten (max. € 4.065,- bruto per maand bij 36 uur per week) een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%, reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, een pensioenregeling via ABP en korting op diverse verzekeringen.
• Een afwisselende baan; de ene dag ben je druk bezig met de aanvragen van (reis)documenten en de andere dag ben je telefonisch bezig om de klant te helpen bij het vinden van een passende oplossing.
• Volop ontwikkelkansen via opleidingen, cursussen en workshops, waaronder opleidingen die nodig zijn om aan wettelijke eisen voor burgerzaken te voldoen.
• Een betrokken team in ontwikkeling; we bouwen samen aan duidelijke processen, uniforme afspraken en een prettige samenwerking.
• Ruimte voor jouw ideeën; als jij denkt dat het anders kan staan we daarvoor open.
• Aandacht voor jouw vitaliteit; deelname aan ons vitaliteitsprogramma, jaarlijks meerdere activiteiten met de hele organisatie en het team en een gezellig en gezond werkcafé!

Wie ben jij?
We zijn allemaal anders en dat is mooi. Dat maakt dat we samen veel meer bereiken dan alleen. Tóch hebben al onze medewerkers Burgerzaken en KCC een aantal dezelfde kenmerken. Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact, bijvoorbeeld in een KCC, en voelt je op je plek in een rol waarin klantvriendelijkheid centraal staat.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden, systemen en prioriteiten. Ook onder druk behoud je overzicht en blijf je effectief handelen.
• Je bent flexibel en kunt omgaan met veel nieuwe informatie, wisselende werkzaamheden, aanpassingen in het rooster en onverwachtse situaties.
• Je ziet kansen om de dienstverlening te verbeteren, denkt actief mee en neemt waar nodig extra taken en verantwoordelijkheden op je.
• Je hebt kennis van wet- en regelgeving binnen burgerzaken of je bent bereid om deze kennis snel op te bouwen via relevante opleidingen.
• Je ontwikkelt jezelf graag, leert snel en houdt je vakkennis actief op peil.
• Je krijgt energie van een dynamische werkomgeving waarin zelfstandigheid en initiatief worden gewaardeerd.

Dit zijn wij
Wij zijn trots op onze gemeente met meer dan 30.000 inwoners, 16 dorpen en veel groen. Iedere dag zetten wij ons in voor onze mensen en bedrijven. We openen deuren naar nieuwe manieren van doen en kijken verder dan onze landschappen reiken. Ons motto? Het kan wèl.

Werken voor Opsterland betekent werken met 250+ enthousiaste en gezellige collega’s. Een goede werksfeer, aan humor geen gebrek, belangstelling voor elkaar en een high five voor een slimme oplossing. We staan open voor iedereen. En bij ons mag je zijn wie je bent. Je krijgt de ruimte om je werk in te richten zoals bij jou past. We vinden jouw ontwikkeling belangrijk en dragen daar graag aan bij. En we moedigen je aan om op avontuur te gaan. Opsterland geeft je de ruimte, pak jij ‘m?

Heb je vragen?
Laat het weten! Ik ben Dian Hagénus (teammanager Dienstverlening) en mijn telefoonnummer is 06 - 30 58 97 68. Je mag me ook een WhatsAppbericht sturen.

Enthousiast geworden?
Laat zien wie je bent en solliciteer! Wie weet wordt dit het begin van een mooi avontuur. Goed om te weten; de sollicitatiegesprekken staan gepland op 30 september.

Over Gemeente Opsterland
Wij hebben deze vacatures