Medewerker Toegang Sociaal Domein

Onze ervaren collega gaat binnenkort met pensioen en dat betekent: een mooie kans voor jou om in te stappen, kennis over te nemen en samen te zorgen voor continuïteit in de dienstverlening! 

Jouw team

Als Medewerker Toegang Sociaal Domein maak je deel uit van het team dat verantwoordelijk is voor de eerste triage en advies na meldingen van inwoners met betrekking tot het sociaal domein. Je komt terecht in een klein team van professionals met verschillende achtergronden en ervaringsniveaus. Juist die mix is een kracht; collega's vullen elkaar aan, delen kennis, houden elkaar scherp én hebben werkplezier met elkaar. 

Binnen het sociaal domein werken we aan doorontwikkeling van de Toegang. We willen inwoners aan de voorkant zo breed en deskundig mogelijk helpen met generalisten die voldoende kennis hebben en ruimte krijgen om snel te schakelen en de juiste route te bepalen. Je kan een beroep doen op specialistische expertise. Die is beschikbaar waar dat nodig is. Jij draagt bij aan het verder ontwikkelen van deze integrale Toegang tot het sociaal domein. 

Jouw werk

De Toegang is het eerste inhoudelijke aanspreekpunt voor inwoners met vragen over wonen, welzijn, gezondheid en ondersteuning binnen het sociaal domein. Vragen komen telefonisch, via digitale formulieren en per e-mail binnen. Soms staat er onverwacht een inwoner aan de balie met een dringende vraag. Jij houdt dan overzicht, luistert goed, stelt prioriteiten en bepaalt wat nodig is. 

Je voert een eerste triage uit: wat is precies de vraag, wat speelt er achter de vraag en waar hoort deze thuis? Daarbij link je verschillende wetten, regelingen en voorzieningen aan elkaar. Denk aan de Jeugdwet, Wmo, Participatiewet, Wet gemeentelijke schuldhulpverlening en de Wet inburgering. Daarnaast heb je voldoende kennis van andere sociale verzekeringswetten om te herkennen wanneer een vraag daar thuishoort.  

Je hoeft niet van iedere regeling alle details te kennen. Wél weet je welke vragen onder welke wet of voorziening vallen, waar je de juiste informatie kunt vinden en wanneer je een specialist moet inschakelen. Zo voorkom je dat inwoners van het kastje naar de muur worden gestuurd. Als het kan, help je iemand zelf verder. Is specialistische ondersteuning nodig? Jij zorgt voor een goede overdracht.  

In de praktijk kan dat er zo uitzien: 

• Je beoordeelt en triageert binnenkomende hulp- en ondersteuningsvragen; 
• Je brengt de vraag van de inwoner helder in beeld en vraagt door naar wat er echt speelt; 
• Je bepaalt welke route passend is op basis van wet- en regelgeving, de situatie van de inwoner en de beschikbare voorzieningen; 
• Je geeft informatie en advies aan inwoners zodat ze zelf verder kunnen; 
• Je herkent urgente situaties of escalatie en gaat daar professioneel mee om; 
• Je zorgt voor een goede overdracht wanneer specialistische hulp nodig is; 
• Je legt informatie zorgvuldig, helder en beknopt vast, rekening houdend met privacy en de AVG; 
• Je stemt af met collega's en andere professionals binnen en buiten het Sociaal Wijkteam; 
• Je denkt mee over de verdere ontwikkeling van de Toegang en onze dienstverlening aan inwoners. 

Jouw profiel

Werken bij de Toegang betekent dat je voortdurend schakelt. Het ene moment heb je een gesprek met een inwoner die informatie zoekt over een voorziening, het volgende moment staat er iemand met veel emotie en een dringend verzoek aan de balie. Ondertussen komen telefoontjes en digitale vragen binnen en is er een werkvoorraad die niet altijd direct kan worden weggewerkt. Dat vraagt om veerkracht, overzicht en een koel hoofd. Ook wanneer een inwoner veel druk op je legt, blijf je professioneel en houd je zicht op wat binnen jouw mogelijkheden ligt.  

Je bent empathisch en betrokken, maar ook duidelijk. Je luistert goed en voelt aan wat iemand nodig heeft, maar durft ook grenzen te stellen. Je doet geen toezeggingen die je niet kunt waarmaken en bent scherp op verwachtingsmanagement. Voor jou betekent goede dienstverlening niet dat je altijd ‘ja’ zegt, maar dat je iemand serieus neemt, duidelijk communiceert en uitlegt wat wél mogelijk is. 

Juist de combinatie van zakelijkheid en menselijke aandacht maakt deze functie bijzonder. Je hebt oog voor wet- en regelgeving én voor de persoon die tegenover je zit. Je bent (professioneel) nieuwsgierig, staat open voor andere perspectieven en durft vragen te stellen. Je zoekt samenwerking op, neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en hebt daarbij ook het belang van het team hoog in het vaandel staan. 

Wat breng je mee

Je bent een sociaal-domein vraagbaak die snel tot de kern van een vraag komt en verschillende wetten, regelingen en voorzieningen met elkaar verbindt. Je bent communicatief sterk en maakt complexe informatie begrijpelijk. Ook kan je hoofd- en bijzaken van elkaar scheiden en informatie zorgvuldig en beknopt vastleggen. Je bent digitaal vaardig en maakt je nieuwe systemen gemakkelijk eigen. Daarbij heb je oog voor privacy en de AVG. 

Voor deze functie is het volgende óók belangrijk bij een nieuwe collega:  

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding; 
• Je beschikt over brede kennis van het sociaal domein en affiniteit met de verschillende wetten en regelingen; 
• Je bezit sterke gespreksvaardigheden én kan goed doorvragen naar de vraag achter de vraag; 
• Do kinst de Fryske taal ferstean of wolst dit leare (je kunt Fries verstaan of bent bereid dit te leren). 

Hiermee heb je een streepje voor: 

• Je hebt ervaring met triage, toegang of vraagverheldering binnen het sociaal domein; 
• Je hebt ervaring bij een gemeente of kennis van de gemeentelijke context; 
• Je hebt ervaring met complexe en/of dringende hulpvragen. 

Ons aanbod

Je krijgt een werkplek in een informele en dynamische omgeving met leuke collega’s. Je werk doet ertoe en daar staat ook iets tegenover. Daarom bieden wij jou een arbeidsovereenkomst voor 32-36 uur per week en een modern arbeidsvoorwaardenpakket. 

Maar wij bieden ook: 

• Een inspirerende werkplek in een informele omgeving met leuke collega's.
• Een salaris van maximaal € 4.556,- bruto per maand (schaal 8 cao gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek. 
• 28 vrije dagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Een contract voor een jaar, dat we daarna - bij goed en volledig functioneren - graag omzetten naar een vast contract. 
• Keuzevrijheid: een Individueel Keuze Budget (bundeling van het vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof) van 17,05% van je brutosalaris, waarin je keuzes kunt maken die passen bij jouw persoonlijke wensen en doelen. 
• Pensioenopbouw bij het ABP. 
• De keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering. 
• Groeikracht: een organisatie met veel ruimte voor ontwikkeling. 
• Hybride werkomgeving: wanneer je functie het toelaat, flexibele werktijden en de mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken. Wij kennen een thuiswerkvergoeding van € 3,25 per thuiswerkdag op declaratiebasis.
• Volledig gefaciliteerd aan de slag: telefoon en laptop van de zaak. 

Eerst even kennismaken?

Twijfel je nog of deze functie bij je past? We maken graag tijd voor een kort koffiemoment. In ongeveer 10 tot 15 minuten vertellen we je meer over de functie en kun jij al je vragen stellen. Op dinsdag 20 oktober 2026 schuif je aan bij een afvaardiging van het team. Aanmelden voor het koffiemoment kan per e-mail tot en met uiterlijk 15 oktober 2026 via wervingenselectie@defryskemarren.nl. Dit kopje koffie is in een informele setting en staat los van de sollicitatieprocedure. 

Enthousiast geworden?

Direct solliciteren mag natuurlijk óók. Ben je geknipt voor deze functie en wil je graag in aanmerking komen? Wacht niet langer, reageren kan via de knop ‘Solliciteren’. Je kan reageren t/m 26 oktober a.s. 

Heb je vragen over de inhoud van deze leuke baan, dan kan je contact opnemen met Naëma Top, Teammanager SWT Zorg & Participatie, 06-11736081. Zij kan je er alles over vertellen!  

Goed om te weten: de gesprekken vinden plaats op maandag 2 november 2026. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.